Faites-vous usage d’un Centre d’appels virtuel et souhaitez-vous voir à la fin du mois combien d’appels et de minutes ont été reçus par destination finale ou numéro de boîte ?

C’est possible grâce à la fonctionnalité de statistiques avancées de Belfabriek.

Connectez-vous à votre panneau de contrôle en ligne Mon Belfabriek et allez à Statistiques.

Définissez maintenant la période pour laquelle vous souhaitez consulter les statistiques. Dans cet article, nous vous montrons comment faire.

Ensuite, allez à Spécification. Sur l’écran suivant, vous verrez un aperçu de tous les appels passés pendant la période que vous avez indiquée.

Cliquez ensuite sur le bouton Télécharger en tant qu’excel en haut de la page. Le téléchargement d’un fichier xls avec toutes les données d’appel démarre automatiquement.

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Vous pouvez ouvrir ce fichier dans Microsoft Excel, ou avec les suites gratuites de OpenOffice ou libreOffice.

Le fichier xls comporte plusieurs onglets. Le premier onglet s’appelle Données globales et contient toutes les informations sur les appels.

Les autres onglets portent le nom des extensions configurées pour votre numéro. Vous pouvez également retrouver ces noms dans la colonne Description sur la page Destinations finales dans Mon Belfabriek.

Attention : sur les feuilles pour les extensions individuelles, seuls les appels effectivement passés sont affichés. Les appels qui, par exemple, ont été interrompus par l’appelant avant que votre employé ne réponde au téléphone n’y figurent pas.

Ainsi, vous avez rapidement et facilement un aperçu complet du nombre et de la durée des appels que vos employés ont passés pendant cette période.

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