Je souhaite que plusieurs employés flexibles répondent au téléphone, quelles sont les possibilités pour cela ?

Belfabriek / 01 Jan 0001 / 2 min de lecture

L’une des manières les plus courantes d’utiliser un numéro de service est de répondre aux appels avec plusieurs employés. Pensez par exemple aux lignes d’assistance, aux services clients ou aux lignes de commande.

En tant que client de Belfabriek, vous disposez de plusieurs fonctionnalités qui vous permettent de gérer cela de manière parfaite. Certaines de ces fonctionnalités ne peuvent être offertes par aucun autre fournisseur !

Centre d’appels virtuel

Avec la fonction Centre d’appels virtuel, les appels sont automatiquement répartis de manière égale entre les employés disponibles. Les appelants sont mis en relation dans l’ordre d’arrivée. L’employé qui n’a pas eu d’appelant en ligne depuis le plus longtemps est le premier à être servi.

Laisser les appelants choisir les employés

Vous pouvez également choisir de laisser les appelants indiquer avec quel employé ils souhaitent être mis en relation.

Cela peut se faire en utilisant un menu de sélection ou en configurant des numéros de boîte pour votre centre d’appels virtuel. Dans les deux cas, les appelants saisissent un numéro ou un code qui indique avec quel employé ils souhaitent être mis en relation.

Gérer la disponibilité des employés

Pour que ce routage fonctionne parfaitement, il est important que la disponibilité des employés soit bien gérée. Pour cela, Belfabriek vous propose plusieurs outils pratiques.

En plus d’une fonction de calendrier, vous pouvez également laisser les employés définir eux-mêmes leur disponibilité grâce à notre outil en ligne pour employés ou notre application pour employés sur iPhone et iPad. Ces deux outils sont uniques à Belfabriek.

En permettant aux employés de se connecter et de se déconnecter eux-mêmes au début et à la fin de leur service, vous pouvez réagir immédiatement aux circonstances nécessitant un ajustement de l’effectif. Permettre à des employés supplémentaires ou différents de se connecter garantit que tous les appels entrants continuent d’être traités parfaitement.