Que vous soyez un travailleur indépendant ou une entreprise individuelle, ou que vous dirigiez un service d’assistance 24 heures sur 24, vous souhaitez que tous vos appels entrants soient traités correctement. Selon votre organisation et le moment de la journée où l’appel arrive, cela doit se faire de manière différente.

De nombreuses organisations laissent par exemple les appels entrants en dehors des heures de bureau aller vers un message d’accueil, puis vers un répondeur numérique. Ainsi, les appelants ont tout de même la possibilité de laisser un message et un employé peut répondre le jour ouvrable suivant si nécessaire.

C’est différent pour les organisations qui, par exemple, gèrent un service d’assistance 24 heures sur 24. Là, on travaille généralement en équipes et les appels entrants doivent donc toujours être transférés à l’employé de service.

Ce que ces organisations ont en commun, c’est qu’elles utilisent toutes deux un routage par heure et date.

Configurer les commutations d’heure et de date

La mise en place d’un routage par heure et date est très simple chez Belfabriek. Vous nous communiquez votre planning d’ouverture ou votre emploi du temps et vous indiquez ce qui doit se passer avec les appels entrants à chaque moment. Nous nous occupons du reste et veillons à ce que tous les appels soient toujours parfaitement livrés.

Vous pouvez bien sûr modifier ce routage à tout moment.

Livre blanc sur le routage par heure et date

Si vous souhaitez en savoir plus sur le routage par heure et date, lisez notre livre blanc sur le routage par heure et date.

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Fonctions importantes

Centre d’appels virtuel

Répondeur numérique

Modifier la destination finale