Le médecin généraliste est généralement le premier point de contact pour les patients. Une bonne accessibilité téléphonique est donc importante. Ce n’est pas un hasard si tant le Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG) que la Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV) recommandent à leurs membres d’avoir une ligne d’urgence en plus du téléphone de pratique normal.

Une étude réalisée il y a quelques années a révélé que plus de 80 % des médecins généralistes participant à l’étude disposaient d’une ligne d’urgence.

Parmi les appels vers ces lignes, 90 % ont été pris en charge dans les 30 secondes lors de cette étude.

Lignes d’urgence avec plusieurs médecins

Les lignes d’urgence sont souvent utilisées par des groupes de médecins au sein d’une ou même de plusieurs pratiques. Ainsi, les appelants peuvent toujours joindre un médecin de garde via un numéro d’urgence central.

Comment fonctionne une ligne d’urgence

Un numéro de ligne d’urgence est en réalité un numéro virtuel. Cela signifie que les appels des appelants vers ce numéro arrivent d’abord sur notre plateforme. Notre système Interactive Voice Response (IVR) connecte ensuite automatiquement l’appel au médecin de garde disponible.

Vous pouvez suivre quel médecin est de garde de plusieurs manières. Par exemple, vous pouvez utiliser un calendrier simple, qui détermine en fonction du jour et de l’heure quel médecin est de garde au moment de l’appel. Vous remplissez ce calendrier une fois ou périodiquement.

Une configuration plus flexible et moderne utilise notre fonctionnalité de disponibilité des employés en combinaison avec notre IVR. Dans ce cas, les médecins se marquent eux-mêmes comme ‘disponibles’ au début de leur service et ensuite comme ‘absents’ à la fin de leur service. Ils le font facilement via notre portail en ligne medewerker.belfabriek.nl ou via l’application Employé pour iOS et Android sur téléphones et tablettes.

Le grand avantage de cette dernière configuration est l’extrême flexibilité. Un changement dans le planning n’est rien de plus que la connexion ou la déconnexion d’un médecin.

Avantages d’une ligne d’urgence chez Belfabriek

Pour utiliser notre fonctionnalité de disponibilité des employés, vous n’avez pas besoin d’installer de logiciel, de lire des manuels ou d’apprendre de nouvelles choses. L’utilisation de l’interface en ligne ou de l’application est intuitive, vous pouvez commencer immédiatement.

Belfabriek est le seul fournisseur de numéros de service aux Pays-Bas à offrir cette fonctionnalité.

Pour les deux systèmes, nous avons désormais de nombreux utilisateurs satisfaits.

En savoir plus

Si vous souhaitez en savoir plus sur la mise en place et la maintenance de votre propre ligne d’urgence, ou si vous souhaitez transférer votre ligne existante chez Belfabriek, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous joindre par e-mail à klantenservice@belfabriek.nl et sur notre numéro gratuit 0800-235 3227. Nous sommes à votre disposition les jours ouvrables de 8h30 à 17h30.