De nombreux médecins et pharmaciens proposent une ligne de renouvellement d’ordonnances. Ces lignes soulagent les consultations et le service téléphonique habituel, améliorant ainsi l’accessibilité téléphonique du cabinet médical et de la pharmacie.

Les patients appellent une ligne de renouvellement d’ordonnances et sont accueillis chaleureusement par le système Interactive Voice Response (IVR). L’appelant est ensuite invité à énoncer son nom, sa date de naissance, les noms et le dosage des médicaments, et éventuellement la pharmacie.

L’IVR enregistre les réponses de l’appelant et les envoie par e-mail au médecin. À des moments fixes de la journée, une assistante écoute les enregistrements, approuve les demandes et les transmet à la pharmacie qui prépare les médicaments. Le patient peut ensuite récupérer les médicaments, souvent dès le lendemain.

Pour la pharmacie, cette répartition des renouvellements d’ordonnances présente l’avantage de réduire les temps d’attente à la pharmacie.

Un avantage supplémentaire pour le patient est que la ligne de renouvellement d’ordonnances automatique fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

En savoir plus

Si vous souhaitez en savoir plus sur la mise en place de votre propre ligne de renouvellement d’ordonnances, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à klantenservice@belfabriek.nl ou via notre numéro gratuit 0800-235 3227.