Où et comment voyez-vous les statistiques de conversation des moteurs de recherche ?

Lorsque vous avez correctement configuré vos Statistiques de Conversation du Moteur de Recherche, vous les verrez apparaître dans votre compte Google Analytics.

Les Statistiques de Conversation du Moteur de Recherche sont enregistrées en tant qu’événements.

Vous pouvez les retrouver en accédant à votre compte Google Analytics, puis en allant dans Comportement, ensuite Événements et enfin Vue d’ensemble.

Vue d’ensemble des statistiques de conversation du moteur de recherche Belfabriek

L’anatomie des événements des Statistiques de Conversation du Moteur de Recherche est la suivante :

Catégorie d’événement

Une catégorie est un groupe d’objets, dans ce cas des appels téléphoniques. Le nom de la catégorie d’événement utilisée par les Statistiques de Conversation du Moteur de Recherche est “Numéro de service”.

Vous pouvez utiliser ce nom de catégorie pour distinguer les statistiques de conversation des autres événements que vous enregistrez dans votre compte Analytics.

Action d’événement

La valeur de l’action d’événement est votre numéro de téléphone au format international. Un numéro de service néerlandais est donc affiché en commençant par 31 et sans le 0 de l’indicatif régional.

Si vous avez plusieurs numéros de service, vous pouvez donc utiliser ce composant pour faire la distinction dans vos rapports.

Étiquette d’événement

La valeur de ce composant d’événement est l’extension ou la destination finale où vos appels sont livrés. Vous la retrouvez également dans la colonne Description sur la page Destinations de votre tableau de bord Mon Belfabriek.

Comme vous en avez l’habitude avec les statistiques Mon Belfabriek, vous trouverez ici également la valeur IVR pour les appels qui n’ont pas été répondus ou où l’appelant a mis fin à l’appel avant que votre employé ne réponde.

Vous pouvez tout lire sur les événements ici.

Dimensions personnalisées

Lors de la configuration de vos Statistiques de Conversation du Moteur de Recherche, vous avez créé six dimensions personnalisées, y compris Appelant, Mobile, Localisation et Pic.

Vous les retrouverez dans les rapports dans les filtres de dimension sous l’en-tête Dimensions personnalisées.

Statistiques de conversation en tant que dimensions personnalisées

Vous pouvez également utiliser des dimensions personnalisées pour créer des rapports personnalisés avancés.

Créer des rapports personnalisés avec des statistiques d’appel

Comment utiliser les dimensions personnalisées dans les rapports au sein de Google Analytics est expliqué ici.