Quels sont les moments d'appel les plus chargés de la semaine ?

Belfabriek / 01 Jan 0001 / 3 min de lecture

En tant que propriétaire de numéro, vous souhaitez savoir à quelles heures et quels jours de la semaine vous recevez le plus d’appels. Avec un aperçu du nombre d’appels manqués, vous savez immédiatement quand vous pourriez avoir besoin de déployer du personnel supplémentaire pour répondre aux appels entrants.

En tant que client de Belfabriek, vous avez accès à des statistiques d’appels détaillées et présentées graphiquement qui vous fournissent en un coup d’œil toutes les informations nécessaires.

Vous pouvez consulter ces statistiques d’appels sur votre tableau de bord en ligne Mon Belfabriek ou via notre application mobile pour iOS et Android.

Appels par jours de la semaine

Après vous être connecté à Mon Belfabriek ou avoir ouvert l’application, allez dans Statistiques.

Sur cet écran, vous trouverez un aperçu complet de vos statistiques d’appels sous forme de graphiques pratiques.

Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous rencontriez Évolution de la semaine par jour.

Vous voyez par jour exactement combien d’appels vos employés ont traités, quelle est la durée totale de ces appels et quel pourcentage du nombre total d’appels pour la période actuelle cela représente.

Appels par jour de la semaine

Vous définissez la période actuelle des statistiques en haut de la page. Cliquez sur le menu déroulant pour voir un calendrier. Ici, vous choisissez le début et la fin de la période que vous souhaitez analyser. Par défaut, cette période est définie sur les 30 derniers jours.

Top 3 des heures les plus chargées

Juste en dessous de l’aperçu des appels par jours de la semaine, vous trouverez un aperçu des 3 heures les plus chargées par jour, mesurées sur toute la période.

Mon Belfabriek Top 3 des heures les plus chargées aperçu des statistiques

Appels manqués

Pour avoir un aperçu de si et combien d’appelants n’ont pas pu parler à un employé, regardez Destination finale principale sur le nombre total d’appels.

Si vous voyez une destination finale IVR (Interactive Voice Response) dans cet aperçu, vous savez que ces appelants ne sont pas allés au-delà de l’IVR et n’ont donc pas parlé à un employé.

Cela peut se produire parce que vos employés étaient en communication, mais aussi lorsque quelqu’un appelle en dehors des heures d’ouverture, lorsqu’un appelant ne termine pas un éventuel menu de sélection, ou pour une autre raison raccroche avant que votre employé ait pu répondre au téléphone.

En tant que client de Belfabriek, vous avez gratuitement accès à ces statistiques d’appels détaillées et bien plus encore.

Recevoir automatiquement un aperçu

Saviez-vous qu’en utilisant nos rapports par e-mail de statistiques, vous pouvez également recevoir un aperçu de ces statistiques par e-mail à des jours et heures fixes ?

Vous pouvez en savoir plus sur les rapports par e-mail de statistiques dans cet article.

Fonctions importantes

Statistiques

Rapports par e-mail de statistiques