Combien coûte un appel vers un numéro 0900 ?

Les tarifs maximaux pour les numéros 0900 sont fixés par la loi par le gouvernement. Ainsi, appeler un numéro 0900 ne peut jamais coûter plus de 1,00 € par minute ou 1,00 € par appel, plus vos frais d’appel habituels.

Le montant exact de ces frais d’appel habituels dépend du contrat que vous avez avec votre fournisseur de télécommunications et vous pouvez le vérifier auprès d’eux.

Pour la plupart des tarifs à la minute, il existe également un maximum par appel. Il n’est donc absolument pas possible que des montants illimités vous soient facturés en tant qu’appelant.

En pratique, la plupart des propriétaires de numéros choisissent un tarif bas, souvent inférieur à 0,15 € par minute. Si un numéro est utilisé pour le service client de clients déjà existants, aucun tarif ne peut être facturé en dehors du tarif d’appel normal.

La loi précise également comment le titulaire du numéro doit communiquer les frais d’appel. Lorsque vous appelez un numéro 0900, vous entendrez toujours d’abord une annonce vous indiquant exactement quels sont les coûts.

Ces annonces varient en fonction du tarif, de la manière suivante :

  • Aucun coût supplémentaire n’est facturé, vous entendrez : « pour ce numéro d’information, vous payez vos frais d’appel habituels »
  • Lorsque le tarif est inférieur ou égal à 0,15 € par minute, vous entendrez : « ce numéro d’information coûte x par minute, plus vos frais d’appel habituels »
  • Si le tarif est supérieur à 0,15 € par minute, vous entendrez : « ce numéro d’information coûte x par minute avec un maximum de y par appel, plus vos frais d’appel habituels »
  • Pour un numéro avec un tarif par appel, vous entendrez l’annonce : « ce numéro d’information coûte x par appel, plus vos frais d’appel habituels »

Lorsqu’un tarif de départ par appel est facturé, il est également mentionné séparément dans l’annonce tarifaire.

Source

Chaque annonce tarifaire a lieu avant l’appel et ne peut pas être facturée.

Un numéro 0900 peut-il être gratuit ?

Un numéro 0900 peut et doit utiliser un tarif de 0 €. Dans ce cas, vous payez toujours les frais d’appel habituels et l’appel coûte donc autant qu’un appel téléphonique normal ; un appel vers un numéro fixe.

C’est actuellement la manière dont les numéros 0900 sont utilisés pour le service client. Qu’il s’agisse d’une entreprise de services publics, d’une banque ou de votre fournisseur de télévision par câble, le service client doit être proposé au tarif d’appel normal. Vous entendrez donc au début de l’appel une annonce disant : « pour ce numéro d’information, vous payez vos frais d’appel habituels »

Puis-je appeler gratuitement un numéro 0900 qui n’est pas gratuit ?

Non. Même lorsqu’un numéro 0900 utilise un tarif de 0 € (voir ci-dessus), vous payez les frais d’appel habituels. Ce qu’ils sont dépend de la structure tarifaire de votre fournisseur.

Le fonctionnement d’un numéro 0900 est le suivant : lorsque vous appelez un numéro 0900, vous êtes d’abord connecté à la plateforme d’un fournisseur de numéros comme la Belfabriek. Des services supplémentaires y sont ajoutés, comme par exemple un planning de service qui vous assure de toujours parler automatiquement à l’employé de service.

Cette plateforme vous connecte ensuite à la « destination finale » (parfois aussi appelée « numéro sous-jacent »). Le titulaire du numéro peut modifier cette destination finale à tout moment, par exemple en cas de maladie d’un employé ou de déménagement d’un service.

Des listes de ces « numéros sous-jacents » sont diffusées en ligne, suggérant que vous pourriez ainsi appeler gratuitement les numéros 0900 concernés. Comme le propriétaire du numéro peut donc modifier le numéro sous-jacent à tout moment, ces listes sont souvent obsolètes et incorrectes.

Si vous appelez le numéro 0900 d’une organisation, vous êtes donc assuré de toujours obtenir le service le plus rapide et le meilleur.

Puis-je appeler un numéro 0900 depuis l’étranger ?

Non, les numéros 0900 ne sont pas accessibles depuis l’étranger.

De nombreuses entreprises et organisations proposent donc, en plus du numéro accessible gratuitement aux Pays-Bas, un numéro de téléphone ordinaire sur lequel elles sont joignables depuis l’étranger. Par exemple, vous pouvez appeler la Belfabriek depuis l’étranger au 🌍 +31 (0)85 400 5588.

Attention : dans de nombreux cas, vous serez dirigé vers un autre service (par exemple, le bureau international) lorsque vous appelez ce numéro international. Il n’est donc pas conseillé d’appeler ce numéro international depuis les Pays-Bas.

À qui appartient un numéro 0900 ?

Les numéros 0900 aux Pays-Bas sont attribués par l’Autorité des Consommateurs et des Marchés (ACM). Il s’agit d’une organisation gouvernementale qui supervise l’utilisation de ces numéros.

Pourquoi les organisations utilisent-elles un numéro 0900 ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les organisations choisissent d’utiliser un numéro 0900.

Tout d’abord, un numéro 0900 est un numéro national. Il n’est pas lié à une ville particulière, comme les numéros 020 qui appartiennent à Amsterdam. Avec un numéro 0900, les entreprises créent donc une image nationale, de sorte que quelqu’un de Frise se sente aussi bienvenu que quelqu’un du Limbourg.

Une autre raison de prendre un numéro 0900 peut être l’image professionnelle que ce numéro donne.

Une dernière raison pour laquelle les organisations utilisent des numéros 0900 est de couvrir une partie des coûts du service téléphonique. Avec un numéro 0900, elles peuvent elles-mêmes fixer le tarif d’appel.

J’ai une plainte concernant un numéro 0900

Si vous soupçonnez qu’un titulaire de numéro 0900 ne respecte pas les règles, vous devez vous adresser à l’Autorité des Consommateurs et des Marchés (ACM). Il s’agit de l’organisation gouvernementale qui supervise l’utilisation de ces numéros.

Pour les plaintes, utilisez ce formulaire : https://www.acm.nl/nl/contact/tips-en-meldingen/uw-tip-of-melding-doorgeven-aan-acm/