🎙️ Enregistrer et réécouter les appels

Enregistrement des appels

Enregistrez les appels pour surveiller la qualité, former votre équipe ou conserver des conversations importantes. Un moyen simple de garder le contrôle.

Enregistrez facilement les appels professionnels et réécoutez-les à tout moment. Améliorez le service, formez votre équipe et restez conforme - le tout avec un stockage cloud sécurisé et un tableau de bord simple.

Enregistrez automatiquement tous les appels professionnels
Stockage cloud sécurisé pour chaque enregistrement
Réécoutez facilement via votre application de tableau de bord

Réserver une démo

Avantages de la fonction d'enregistrement des appels

Découvrez comment nos fonctionnalités vous aident à travailler plus intelligemment, à gagner du temps et à améliorer la façon dont votre entreprise communique.

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Apprendre et s'améliorer

Utilisez les enregistrements lors des réunions d'équipe ou des évaluations pour identifier les points d'amélioration, former le personnel et améliorer les conversations avec les clients dans toute votre organisation.

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Écoutez n'importe quel appel

Sélectionnez un enregistrement par numéro ou par date et lisez-le directement dans votre tableau de bord. Marquez les appels importants ou téléchargez-les sur votre ordinateur à tout moment.

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Vérifiez la qualité

Vos collègues ou le centre d'appels externe travaillent-ils conformément aux dernières réglementations ? Vous pouvez facilement le vérifier avec la conversation enregistrée.

Voir comment ça marche

Regardez une démo rapide pour voir comment la configuration, l'utilisation par l'équipe et les fonctionnalités clés permettent à votre entreprise de rester joignable - à tout moment, de n'importe où.

L'enregistrement des appels en action

La fonctionnalité d’enregistrement des appels est si polyvalente que presque toutes les organisations peuvent y trouver une application utile :

Les chefs d’équipe des centres d’appels utilisent les enregistrements d’appels lors des réunions de suivi pour discuter de points d’amélioration spécifiques.
Les employés peuvent ensuite rédiger tranquillement un rapport de la conversation en réécoutant l’enregistrement si nécessaire.
L’enregistrement des conversations téléphoniques est également souvent utilisé comme preuve de transactions ou pour surveiller le respect des procédures.

Aperçu des appels

Vous voulez parler à plus d’appelants et mieux les servir ? Les statistiques d’appels montrent si vous atteignez vos objectifs. Après tout, mesurer, c’est savoir.

Assistant de synthèse vocale

Laissez l’ordinateur prononcer votre message pour vous. La voix semble naturelle et est idéale pour les menus ou les réponses automatiques.

Changer les destinations finales

Transférez les appels vers n’importe quel téléphone : mobile, fixe ou VOIP. Changez de destination à tout moment, aussi souvent que vous le souhaitez.

Oui, si la conversation est enregistrée et sauvegardée. Il n’est (évidemment) pas possible d’enregistrer une conversation après coup.

Cela dépend de la période de conservation que vous avez définie : 1 jour, 1 semaine ou 1 mois.

Obtenez un nouveau numéro de téléphone de Belfabriek ou transférez-nous votre numéro actuel et nous activerons l’enregistrement des appels pour vous. Vous pouvez également transférer certains de vos appels de votre fournisseur actuel vers nous et nous n’enregistrerons que ces appels.

Selon la loi sur la protection des données personnelles, ce n’est pas nécessaire tant que vous participez à la conversation et que vous faites une annonce préalable telle que “Nous enregistrons cette conversation à des fins de formation”.

Si cette fonctionnalité n’est pas déjà activée, vous pouvez l’activer vous-même dans votre application, ainsi que la durée pendant laquelle vous souhaitez conserver les conversations.

Oui, nous enregistrons à la fois l’appelant et l’appelé et les affichons dans 1 fichier audio. Vous entendez donc les deux parties.

Non, il y a suffisamment d’espace de stockage pour enregistrer une longue conversation ou pour créer un podcast, par exemple si vous souhaitez enregistrer un appel vers un num��ro de téléphone. Assurez-vous simplement d’obtenir l’autorisation au préalable afin de pouvoir partager la conversation en tant que podcast sur le Web pour des raisons de confidentialité.

Dois-je faire autre chose sur le téléphone ? Non. Vous n’avez pas besoin d’utiliser d’autres applications ou d’avoir un microphone près de votre téléphone lors de l’enregistrement d’un appel.