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ItalieBoutiques en ligne
Offrez aux clients un numéro de téléphone dédié pour les questions, suivez les commandes par téléphone et proposez des confirmations par messagerie vocale ou SMS automatiquement - simplifiant ainsi le support et le rendant toujours disponible.
- Aidez les clients avec des questions urgentes sur les produits plus rapidement
- Messagerie vocale disponible en cas d’indisponibilité de votre personnel
- Gardez toutes les mises à jour de commande claires et simples
Cas d'utilisation pour les boutiques en ligne
Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent notre plateforme pour résoudre des défis courants, améliorer la communication et offrir une meilleure accessibilité téléphonique - quelle que soit la taille ou la configuration de l'équipe.
Questions des clients
Permettez aux clients d'appeler pour poser des questions sur la disponibilité des produits, l'expédition ou les politiques de retour. Routez les appels ou fournissez des réponses enregistrées pour gagner du temps.
Confirmations d'expédition
Déclenchez des SMS ou des messages vocaux automatisés pour confirmer les commandes ou les heures de retrait. Informez les clients sans avoir besoin d'appels manuels.
Messagerie vocale pour les suivis
Lorsque votre équipe est hors ligne, laissez les clients laisser un message. Faites un suivi à votre convenance sans perdre la piste ou la demande de support.
Solutions idéales pour les boutiques en ligne
Le commerce électronique est une grande promesse. Et il existe d’innombrables exemples inspirants d’organisations qui ont tenu cette promesse. Mais que vous souhaitiez devenir le nouvel Amazon ou Alibaba ou – avec succès – servir un marché de niche, le commerce électronique est un secteur impitoyable, ne serait-ce que parce que les concepts commerciaux sont très visibles et peuvent facilement être “empruntés”. Tout comme l’apparence de votre boutique en ligne. Comment garder une avance sur vos concurrents ? Et comment l’élargir ?
Les outils d'aujourd'hui. La téléphonie d'hier ?
Vous cherchez probablement en partie la réponse dans l’utilisation d’outils et de techniques modernes. Tels que le SEO, le SEA, les statistiques web, les logiciels de boutique en ligne et les systèmes de tickets. Et peut-être que votre boutique en ligne a même fait les premiers pas dans le domaine de l’analyse avancée, de sorte que vous saurez bientôt ce que veulent les clients avant que ces clients eux-mêmes ne le sachent. Mais votre boutique en ligne dispose-t-elle également d’une solution de téléphonie entièrement à jour ? Ou reste-t-elle improvisée à cet égard ?
Avancé
Ce dernier n’est pas nécessaire. Avec une solution téléphonique de Belfabriek, votre boutique en ligne fera entrer “l’appel” dans le 21e siècle. Un tableau de bord qui fournit un aperçu du trafic entrant ? Des statistiques d’appels Google ? La possibilité de répartir les appelants de manière flexible entre les emplacements et les numéros (“destinations finales”) ? Un numéro de téléphone national avec une apparence nationale ? Des outils avancés pour gérer les appels en douceur tels que des files d’attente, des menus de sélection, des messages d’accueil ?
Plus d'options
À un stade ultérieur, envisagez également de configurer des numéros de téléphone internationaux. Si vous traduisez votre site web et y mettez un numéro de téléphone international, vous devenez soudainement un acteur international. Et non, vous n’avez pas besoin d’ouvrir une succursale physique ou d’embaucher des centres d’appels étrangers pour cela : nous livrons également des appels internationaux proprement là où vous le souhaitez. Sur n’importe quel numéro : fixe ou mobile !
FAQ Boutiques en ligne
Réponses aux questions fréquemment posées sur la façon dont notre système s’adapte à votre entreprise. Apprenez à le configurer, personnaliser les fonctionnalités et l’utiliser efficacement au quotidien.
Vous pouvez activer un joli numéro de téléphone pour votre boutique en ligne directement en ligne et le transférer d’abord sur votre téléphone mobile. De cette façon, vous pouvez commencer petit et nous grandirons avec vous. Si vous démarrez la boutique en ligne avec un collègue ou un partenaire, vous pouvez également entrer le numéro de téléphone de ce mobile sur la page de l’équipe d’appel et vous pouvez alors transférer les appels entrants de manière flexible les uns aux autres via notre central téléphonique et ainsi gérer votre accessibilité.
WhatsApp accepte les numéros de téléphone locaux et nationaux. Vous pouvez entrer votre numéro de ligne fixe dans l’application WhatsApp Business et à partir de ce moment-là, vous pouvez également être “appé” sur votre numéro.
Toutes les fonctionnalités possibles telles qu’un menu, l’enregistrement des appels téléphoniques et une file d’attente sont incluses en standard pour donner à votre boutique en ligne une apparence professionnelle. Nous pouvons également faire lire des textes d’accueil aux appelants par notre bot vocal.
Votre numéro de téléphone professionnel reste le même et ne change pas, même si vous déménagez à un nouvel emplacement. De cette façon, vous pouvez toujours être joignable sur un numéro fixe et vous avez une apparence professionnelle.
Si vous nous donnez les horaires d’ouverture de votre service client, nous nous assurerons qu’un message est diffusé avec ces horaires. Vous pouvez également activer une messagerie vocale afin que les gens puissent vous laisser un message. Celui-ci sera ensuite envoyé par e-mail.
Vous n’avez pas besoin d’un central téléphonique physique. Toutes les fonctionnalités et votre numéro de boutique en ligne sont dans le cloud. Vous n’avez besoin d’aucun équipement spécial, sauf d’un mobile ou d’une ligne fixe pour que nous puissions vous transférer les appels. De cette façon, votre accessibilité est parfaitement organisée.
Vous pouvez facilement vous connecter à notre plateforme de téléphonie via une API ou un webhook. Nous avons également diverses connexions avec des packages CRM afin que vos données de conversation y soient stockées.
Vous pouvez toujours connecter des appareils VoIP si vous êtes dans un bureau fixe. Ces appareils font alors partie de votre équipe d’appel. Vous pouvez facilement configurer cela sur votre page d’équipe d’appel où vous pouvez configurer tous les collègues autorisés à répondre aux appels téléphoniques pour votre boutique en ligne. Vous pouvez connecter n’importe quel téléphone : fixe ou mobile. Ainsi, vous êtes joignable de manière flexible et vous n’avez pas besoin de télécharger une application au préalable pour recevoir des appels.
