🧑‍⚕️ Accessibilité médicale

Prestataires de soins de santé

Rendez votre cabinet facilement accessible pour les patients, transférez les appels au personnel de garde, réduisez les temps d’attente et simplifiez le routage des urgences avec des options d’appel claires et automatisées.

Routez automatiquement les urgences médicales avec une rapidité accrue
Définissez les horaires d’ouverture pour différentes options de contact
Transférez tous les appels au personnel médical disponible

Réserver une démo

Cas d'utilisation pour les prestataires de soins de santé

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent notre plateforme pour résoudre des défis courants, améliorer la communication et offrir une meilleure accessibilité téléphonique - quelle que soit la taille ou la configuration de l'équipe.

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Priorité aux lignes d'urgence

Routez immédiatement les appels urgents au personnel de garde. Assurez-vous que les problèmes médicaux sont traités rapidement grâce à des règles de routage personnalisées et des options de file d'attente intelligentes.

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Horaires d'ouverture du cabinet

Configurez la disponibilité par département ou médecin. Routez les appels différemment pendant les soirées ou les week-ends pour garantir un support après les heures d'ouverture.

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Planification des consultations

Utilisez des menus vocaux pour permettre aux patients de choisir le type de rendez-vous. Connectez-les directement à la planification ou laissez un message pour un suivi.

Solutions idéales pour les soins de santé

Une bonne prise en charge est un droit fondamental pour nous. Et nous chérissons les personnes qui prodiguent des soins. Au cours de nos 23 années d’existence, nous avons mis en place de nombreux numéros d’urgence et lignes de calamité. Parce que c’est l’une de nos spécialités.

Numéros de téléphone pour les soins de santé ? Optez pour l'IVR !

Les numéros d’urgence et les lignes de calamité peuvent être configurés rapidement et efficacement par nos soins. C’est important, car une équipe médicale doit toujours être joignable rapidement. Point final. Notre plateforme IVR est une solution infaillible. Même si un vilain virus se déclare et que le téléphone chauffe, il n’y aura pas de problèmes de capacité. Les appelants sont alors mis en attente par notre plateforme IVR. Ou connectés à un groupe de médecins. De plus, nous pouvons mettre en œuvre des menus de sélection (urgence ou non ?) et il est facile de changer la destination finale du numéro. Avec un IVR de Belfabriek, vous êtes toujours joignable de manière flexible.

Notre solution standard pour un numéro d'urgence comprend :

Une file d’attente qui ne devient active que lorsqu’il y a plus d’appelants que ce qui peut être transféré. Si c’est calme, l’appelant n’est pas mis en attente.
Un message d’accueil : « Bienvenue au service 24 heures sur 24 du Docteur Beter »
Un menu : « Appuyez sur 1 pour des informations sur le corona, appuyez sur 2 pour prendre rendez-vous »

Dans l’option 1, nous pouvons diffuser des messages d’information enregistrés par l’équipe médicale ou par un acteur vocal professionnel. Depuis 2022, nous disposons également d’un ordinateur vocal avancé qui peut prononcer des mots parfaitement. Vous ne devinez pas que notre voicebot est un ordinateur !

De cette façon, nous pouvons toujours placer rapidement de nouveaux textes sur le numéro de soins qui sont à jour. Aussi le soir et le week-end.

Avec l’option 2, nous transférerons aux collègues qui sont de garde téléphonique. Ces employés peuvent se rendre disponibles et indisponibles sur une page web. De cette façon, notre central téléphonique sait toujours à qui transférer.

De cette manière, nous avons également mis en place certains numéros de téléphone très importants pour les numéros de transplantation 24/7 pour les organes. Mais aussi plusieurs numéros de service de week-end et lignes d’urgence.

En mettant une page web à disposition de tout le monde où chacun peut se connecter et se déconnecter, l’accessibilité est coordonnée et le téléphone est toujours répondu.

Cette page d’équipe est une solution développée spécifiquement pour les soins de santé, et nous aimerions la montrer dans une démo. Elle est meilleure et plus flexible que d’autres systèmes de communication et contribue grandement à une meilleure accessibilité dans les soins de santé.

Il est également important qu’aucune application mobile ne doive être téléchargée pour recevoir des appels téléphoniques. Nous livrons les appels téléphoniques directement sur le téléphone mobile des employés afin que chaque appel entrant soit effectivement livré. Aucun appel n’est donc perdu. Il est bon de souligner que notre solution n’est pas une solution d’appel moins cher ou économique, mais un service de téléphonie d’affaires de haute qualité.

Cela semble idéal ? En 3 heures, nous pouvons activer un numéro d’urgence et le transférer à votre département avec une facilité d’utilisation maximale !

Nous avons 23 ans d’expérience dans la téléphonie pour le domaine de la santé. Nous fournissons de nombreux numéros de calamité et numéros d’urgence aux organisations de santé et sommes spécialisés dans ce domaine.

Nos numéros de santé sont des numéros de téléphone virtuels. Les appels entrants sont livrés aux appareils des employés existants. Ces derniers peuvent se rendre disponibles ou indisponibles sur une page web spéciale. Il n’est donc pas nécessaire d’investir dans une nouvelle téléphonie d’entreprise ou une téléphonie cloud. Nous supposons que des téléphones mobiles ou des lignes fixes sont déjà utilisés.

La pratique a montré que les plannings et les liens ne fonctionnent pas bien ensemble pour une solution parfaitement fonctionnelle nécessitant des numéros d’urgence. C’est pourquoi nous avons développé une page web spéciale où les employés peuvent facilement indiquer en temps réel s’ils sont de service téléphonique ou non. Cela fonctionne mieux et plus facilement. Par exemple, si quelqu’un va déjeuner, il peut être disponible dans le planning numérique. Sur notre page web, cet employé peut facilement se mettre en indisponible.

Nous fournissons cela pour les organisations de santé à distance. Dites-nous ce que l’appelant doit entendre et comment nous devons transférer les appels et nous fournirons le numéro de téléphone avec ces souhaits en quelques heures.

Oui, cette solution de téléphonie fonctionne pour les pharmacies, les médecins, les vétérinaires, les lignes de transplantation, les numéros corona et tous les autres prestataires du marché de la santé.

Nous pouvons transférer les appels à toute personne au sein du département, du cabinet ou de l’hôpital qui dispose d’un téléphone mobile ou d’une ligne fixe. Avec notre solution, nous pouvons configurer un centre d’appels virtuel de centaines d’employés le même jour si nécessaire. S’il n’y a pas assez d’employés internes, nous pouvons également transférer (une partie) du trafic d’appels vers des centres d’appels externes. Ou le maintenir en attente au moyen d’une file d’attente. Nous pouvons continuellement ajuster et modifier toutes ces fonctionnalités en fonction du trafic d’appels entrant et de l’heure ou du jour.