🏛️ Lignes de service public

Secteur public

Aidez les citoyens à joindre plus rapidement le bon département, utilisez les horaires d’ouverture pour les guider et assurez-vous que chaque demande publique reçoit une réponse ou un suivi clair.

Ne manquez jamais les questions des citoyens grâce à une messagerie vocale intelligente
Routez les appels entrants directement au bon département
Partagez les informations publiques clairement via des menus téléphoniques

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Cas d'utilisation pour le secteur public

Découvrez comment des organisations comme la vôtre utilisent notre plateforme pour résoudre des défis courants, améliorer la communication et offrir une meilleure accessibilité téléphonique - quelle que soit la taille ou la configuration de l'équipe.

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Accès direct aux départements

Les citoyens choisissent leur destination via un menu téléphonique et sont dirigés directement vers le bon département. Moins de transferts, des réponses plus rapides.

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Ligne d'information publique

Enregistrez des informations sur les horaires d'ouverture, les services ou les réglementations. Partagez-les dans votre message d'accueil ou via une option de menu.

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Laissez des messages à tout moment

Permettez aux citoyens de laisser des messages vocaux lorsque les bureaux sont fermés. Routez les messages à la bonne équipe et assurez-vous qu'aucune demande ne soit perdue.

Solutions idéales pour les institutions gouvernementales

Nous sommes heureux de pouvoir garantir l’accessibilité des institutions (semi-)gouvernementales depuis de nombreuses années. Ces années d’expérience – combinées à nos accords de travail avec le régulateur national des télécommunications – signifient également que nous savons ce que le domaine public attend de la téléphonie. Et comment nous pouvons répondre à ces attentes.

Numéros de service nationaux ? Lignes d’urgence ? Numéros d’information qui offrent aux citoyens un accès sans obstacle aux autorités gouvernementales ? Lignes téléphoniques pour les municipalités et les services municipaux ? Belfabriek les construit et les maintient, afin que la fourniture d’informations aux citoyens soit garantie.

Parce que nous comprenons qu’informer les citoyens est toujours important et parfois même vital, nous offrons un support 24/7 (sur demande). De plus, nos spécialistes surveillent le développement du trafic d’appels en direct en cas de grandes calamités, afin que nous puissions absorber les pics. Par exemple, en élargissant temporairement les files d’attente, en ajoutant des messages ou en répartissant le trafic sur des emplacements alternatifs.

Nous gardons également toujours des numéros disponibles pour les urgences. Ils sont actifs en quelques minutes.

Aussi financièrement familier

Bien sûr, les gouvernements doivent avoir leurs finances en ordre. Nous sommes également heureux de contribuer de manière significative à cela. Notre administration financière est familière avec les méthodes de travail du gouvernement. Par exemple, nous fournissons des factures avec des postes de coûts, des centres de coûts et le nom du client.

En outre, il n’est pas problématique de facturer par numéro individuel, département ou division.

Économisez en rationalisant

Nous rationalisons et restructurons également les solutions de téléphonie existantes.

Souvent, il apparaît que des numéros ont été utilisés à différents moments par différents départements et par différents fournisseurs. Nous pouvons restructurer et reprendre cela.

Cela entraîne souvent des économies de coûts importantes, par exemple parce qu’il existe encore des abonnements pour des numéros qui ne sont plus utilisés ou à des tarifs d’interconnexion excessivement élevés.

Oui, vous pouvez créer un menu clair avec des options parlées qui guident les appelants directement vers la bonne équipe. Cela réduit les temps d’attente et évite la confusion ou les transferts répétés entre les départements.

Les citoyens peuvent laisser des messages vocaux à tout moment. Vous recevrez le message avec les coordonnées de l’appelant, afin que votre équipe puisse faire un suivi rapidement. C’est un moyen fiable de capturer chaque demande ou rapport.

Oui, les appels urgents peuvent être prioritaires et acheminés vers le personnel désigné ou des lignes de secours. Vous pouvez également configurer des règles pour les week-ends, les jours fériés ou les urgences afin d’assurer une réponse rapide.

Absolument. Vous pouvez mettre à jour votre système en temps réel depuis le tableau de bord — que ce soit pour modifier les horaires, enregistrer des annonces ou ajuster la logique de routage lors d’événements spéciaux ou de fermetures.

Utilisez des files d’attente, des messageries vocales de secours ou des réponses automatiques pour vous assurer qu’aucune question ne reste sans réponse. Vous pouvez également surveiller le trafic et apporter des ajustements pour maintenir des niveaux de service élevés.