🏛️ Lignes de service public

Secteur du voyage

Restez disponible à travers les fuseaux horaires, assistez rapidement les voyageurs avec des menus de routage intelligents et gérez les pics de saison de voyage grâce à une distribution automatisée des appels et une mise en file d’attente claire.

Configurez des menus intelligents pour des informations spécifiques à la destination
Toujours joignable, même à l’étranger ou en transit
Routez les appels liés aux voyages vers les bureaux ouverts

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Cas d'utilisation pour le secteur du voyage

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent notre plateforme pour résoudre des défis courants, améliorer la communication et offrir une meilleure accessibilité téléphonique - quelle que soit la taille ou la configuration de l'équipe.

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Routage par fuseau horaire

Les appels peuvent être pris en charge par la bonne équipe en fonction de l'heure de la journée. Utilisez un routage intelligent pour les bureaux dans différentes régions.

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Menus spécifiques à la destination

Utilisez des menus vocaux pour guider les appelants en fonction de leur destination, type de voyage ou urgence - simplifiant ainsi l'expérience de support.

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Automatisation des périodes de pointe

Évitez de manquer des appels pendant les pics saisonniers en utilisant des files d'attente, des règles de débordement et une messagerie vocale pour maintenir un support fluide.

Solutions idéales pour le secteur du voyage

Voyager comme dans nos meilleures (jeunes) années, séjourner dans des hôtels-boutiques branchés comme dans la vingtaine ou se ressourcer dans un complexe avec un club pour enfants comme maintenant : voyager est et reste fantastique. Il est donc logique que nous ayons un faible pour le secteur du voyage. En tant qu’entreprise de téléphonie, nous pouvons concrétiser cet amour. Et nous le faisons, car nos numéros et outils conviennent parfaitement aux organisations qui inspirent, transportent et/ou accueillent des voyageurs. Dans tous les pays du monde.

Compagnies aériennes

Quiconque souhaite poser une question à une compagnie aérienne à l’étranger ne veut pas payer de frais téléphoniques internationaux élevés et/ou un centre d’appels nocturne dans son pays d’origine.

La solution ? Un numéro de téléphone local de Belfabriek. Ou plutôt : toute une série de numéros internationaux. Un pour chaque pays où votre organisation vole.

Parce que tous nos numéros sont “équipés” d’options avancées, il s’agit de plus qu’une simple entrée téléphonique locale. Est-ce soudainement occupé parce qu’un volcan en éruption perturbe le programme des vols ? Aucun problème en termes d’appels. Nous pouvons immédiatement augmenter la file d’attente, rediriger une partie du trafic d’appels, ajuster votre menu ou mettre en œuvre un nouveau texte de message.

Avec nos numéros, vous pouvez être “promu” au contrôleur du trafic d’appels !

Agences de voyage

Les agences de voyage avec plusieurs succursales sont parfaitement servies par notre routage par indicatif régional, de sorte que les appelants sont automatiquement connectés à la succursale la plus proche. Et oui, cela peut également être arrangé de manière flexible. Par exemple, en connectant les appelants à une autre succursale ou à un centre d’appels si le téléphone de la succursale la plus proche ne répond pas pendant un certain temps.

Secteur de l'hôtellerie

De plus en plus d’hôtels et de chaînes hôtelières optent pour l’un de nos numéros de réservation centralisés, combiné ou non à une ligne de service générale où, par exemple, des questions sur les installations sont répondues.

Pour les hôtels et les chaînes hôtelières qui accueillent régulièrement des clients internationaux, il peut être judicieux d’introduire un numéro de téléphone local par pays. Peu importe à quelle distance se trouve l’hôtel, l’appelant n’a pas à engager de frais supplémentaires et n’a pas à prêter attention au fuseau horaire. De cette façon, vous déroulez le tapis rouge.

N’oubliez pas non plus : les coûts annuels d’un numéro local peuvent souvent être amortis avec une ou quelques réservations.

Pour l’inspiration : voici comment le groupe Intercontinental Hotel l’aborde :

Oui, avec un routage intelligent basé sur le temps, les appels peuvent automatiquement être dirigés vers le bon bureau en fonction des heures de travail locales ou de l’emplacement. Cela garantit que les clients atteignent toujours une équipe disponible, où qu’ils se trouvent dans le monde.

Notre système utilise la gestion des files d’attente, des règles de débordement et une messagerie vocale de secours pour gérer les pics saisonniers. Vous pouvez également définir des limites, prioriser les demandes urgentes et consulter les statistiques d’appels pour garder le contrôle pendant les périodes chargées.

Absolument. Configurez un menu avec des options pour les destinations populaires, le statut des réservations ou le support urgent. Les clients entendent les informations les plus pertinentes immédiatement – pas besoin d’attendre ou de parler à un agent.

Oui, tous les appels peuvent être transférés instantanément aux membres de l’équipe mobile ou à distance, de sorte que vous ne soyez jamais hors ligne. C’est idéal pour les équipes qui voyagent souvent ou qui doivent rester joignables en cas d’urgence.

Vous pouvez créer des règles de routage distinctes, des options de menu ou des chemins de transfert pour différents agents ou régions – tout cela sous un seul numéro professionnel. C’est flexible, efficace et entièrement évolutif à mesure que votre équipe grandit.