☎️ Support pour centres d'appels

Service d'appel

Distribuez les appels entrants aux agents disponibles, gérez les volumes élevés avec des files d’attente et améliorez l’expérience des appelants avec une structure de menu claire.

Gérez les pics de volume d’appels avec une mise en file d’attente intelligente
Connectez rapidement les appelants au bon agent
Configurez des flux d’appels efficaces sans délai

Réserver une démo

Cas d'utilisation du service d'appel

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent notre plateforme pour résoudre des défis courants, améliorer la communication et offrir une meilleure accessibilité téléphonique - quelle que soit la taille ou la configuration de l'équipe.

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Distribution intelligente des appels

Attribuez automatiquement les appels entrants aux agents disponibles. Gardez les files d'attente courtes et assurez-vous qu'aucun client ne reste en attente ou redirigé inutilement.

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Routage spécifique aux départements

Utilisez un menu vocal pour diriger les appelants vers le bon département. Réduisez la confusion, accélérez le support et améliorez l'efficacité de votre équipe.

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Aperçus des volumes d'appels

Suivez le nombre d'appels reçus par chaque département. Utilisez des données en temps réel pour ajuster le personnel et améliorer la rapidité d'assistance à vos clients.

Solutions idéales pour les centres d'appels

Belfabriek aime tous ses clients. Mais pour les centres d’appels, nous avons un faible. Logique, car dans le secteur des centres d’appels, malgré la montée en puissance du courrier, de la messagerie, des réseaux sociaux et des chatbots, il s’agit souvent de soutenir les clients par téléphone.

Innovations cloud

Parce que nous croyons que nos clients des centres d’appels méritent le meilleur support téléphonique, nous investissons continuellement dans l’innovation de nos solutions cloud. De plus, nous comprenons que les centres d’appels ont toujours besoin d’un numéro en service soudainement et généralement hier. Et donc nous en avons toujours suffisamment en stock.

Options avancées

Nos numéros sont immédiatement “prêts” pour les appelants, car des outils avancés pour centres d’appels sont inclus.

Nous utilisons une plateforme IVR de pointe qui distribue parfaitement les appelants entre les employés disponibles des centres d’appels. Y a-t-il un pic inattendu dans le trafic d’appels parce que votre client a oublié de signaler qu’une campagne nationale est en cours ?

Pas de problème : notre file d’attente garde les appelants en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Préférez-vous que votre plateforme locale gère votre trafic d’appels ? C’est également possible, car le rôle de sauvegarde pour centres d’appels nous convient parfaitement. Des options encore plus avancées ? Un tableau de bord des appelants est inclus. Tout comme les menus téléphoniques, les webhooks, le routage flexible, l’enregistrement des appels et plus encore.

Où que se trouvent vos clients, à domicile ou à l’étranger, nous pouvons connecter presque n’importe quel numéro de téléphone directement et le transférer vers votre centre d’appels.
Avez-vous des clients qui possèdent déjà des numéros de téléphone, mais qui n’ont aucune idée de qui en est responsable ? Nous sommes heureux de le découvrir pour vous !
Sélectionnez l’enregistrement des appels téléphoniques pour sauvegarder les commandes téléphoniques. Ou utilisez la fonction à des fins de formation.

Nous nous concentrons sur la fourniture d’un système téléphonique puissant. Si vous utilisez déjà un logiciel pour centres d’appels, vous pouvez l’intégrer à nos outils pour une configuration d’appel fluide.

Non, nous ne fournissons pas de personnel. Mais notre système facilite la connexion de votre propre équipe et le routage instantané des appels entrants vers les bonnes personnes.

Nous ne proposons pas de centres d’appels externes, mais nous pouvons aider votre équipe interne à gérer de gros volumes d’appels avec un routage intelligent et des menus d’appels clairs.